Política de envío
Política de Entrega y Despacho:
Sabemos que quieres recibir tus productos de Espacios de Ensueños cuanto antes, por lo que te contamos sobre el procedimiento de envío.
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en www.espaciosdeensuenos.cl podrán ser efectuados a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad de stock informada para cada producto:
-Despacho a domicilio: El valor de envío estará incluida en la factura a pagar al momento de comprar cualquiera de nuestros productos y saldrá expresado después de que nos proporciones los datos de despacho.
-Retiros Presenciales: Estos se hacen en la Ciudad de Viña del Mar, PREVIA COORDINACIÓN entre el cliente y nosotros vía Whatsapp +5693705 4853, la cual está sujeta a nuestra disponibilidad de tiempo. Nosotros te diremos el horario y el lugar en el cual puedes ir a retirar tu compra.
Los Clientes que optaron por retiros presenciales y no lo hacen dentro de 30 días desde el momento de la compra, Espacio de Ensueños no se hace responsable por daños o perdidas de los artículos comprados, ni se realizaran devolución de dinero o cambio por otro producto o servicio pasado la fecha mencionada.
Los envíos se pueden realizar a través de Starken, Chilexpress u otro servicio courier que estemos utilizando al momento de la compra. Una vez hecha la compra por el cliente, tomará entre 1 a 5 días hábiles para que se realice la verificación del pago y la preparación del pedido.
El tiempo que toma tu compra en llegar a destino lo podrás saber desde antes de realizar tu compra en nuestra página web y los plazos son siempre estimativos, ya que están sujetos al tráfico de trabajo de dicha Empresa de despachos.
En términos generales, el envío desde el día de despacho toma entre 24 HRS a 10 días hábiles en llegar a destino, dependerá de lo mencionado anteriormente y a la distancia que tendrá que recorrer la encomienda desde el punto de despacho al lugar de destino.
Espacios de Ensueños no se responsabiliza por el incumplimiento en los plazos de tiempo de entrega de encomiendas por parte de la empresa de despachos, debido a que son servicios externos a nosotros.
En caso de que la encomienda no pueda ser entregada por razones como datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por parte del cliente, destinatario ausente, rechazo del paquete por parte del cliente o el receptor de la encomienda en cuestión, dirección en zona rural no encontrada por parte del servicio de despachos, la encomienda será devuelta a su origen, por lo tanto, el cliente tiene la responsabilidad de notificarnos dentro de 4 días hábiles desde el día que la encomienda llegó a destino y no se recepcionó, para que nosotros podamos reclamar la encomienda a la empresa de despachos y programar un nuevo envío con el cliente.
Si el cliente no nos notifica a tiempo la devolución por no recepción, Espacios de Ensueños no se hace responsable por la pérdida de la encomienda no notificada.
Para la nueva coordinación es responsabilidad del cliente contactarnos al whatsapp +56 9 3705 4853 y proporcionarnos el Número de orden de Compra. Los gastos de despacho sean envío o reenvío, corren por cuenta del cliente. Cualquier reenvío debe ser nuevamente pagado a la empresa de despachos ya que su servicio ya ha sido realizado y habrá que solicitar uno nuevo.
Es responsabilidad del cliente la recepción del producto o de dejar a cargo a una persona competente que cumpla esa tarea.
Espacios de Ensueños y el Servicio courier contratado quedan exentos de responsabilidad si el producto fue entregado en la dirección indicada por el cliente, pero no fue recepcionado por él o una persona designada por el cliente que cumpla esa responsabilidad.